Matin : Comprendre et gérer ses émotions

0.    Présentation des objectifs, du cadre, du déroulé et des modalités
1.    Comprendre ses émotions et se comprendre soi
Activité 1 : Partage du vécu des émotions
Échange de témoignages pour prendre conscience de ses propres émotions.
Activité 2 : Les émotions au travail
Discussion sur les émotions vécues dans le contexte professionnel.
Activité 3 : Les émotions, comment ça marche concrètement ?
Introduction aux mécanismes physiologiques et psychologiques des émotions.
2.    Savoir s’accueillir et s’apaiser
Activité 1 : Identifier et appliquer des méthodes de relaxation au travail
Apprentissage et pratique de techniques simples de relaxation pour mieux gérer les émotions.
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Après-midi : Analyser et comprendre les émotions des autres

3.    Analyser et comprendre les émotions des autres
Activité 1 : Savoir analyser les émotions d’une personne
Techniques pour observer et comprendre les émotions des autres à partir de leurs comportements.
Activité 2 : L'intelligence émotionnelle
Introduction à l'intelligence émotionnelle et son impact dans le management et les interactions.
Activité 3 : L'intelligence émotionnelle, le détail
Exploration des compétences clés de l'intelligence émotionnelle et leur application dans la gestion des émotions.
4.    Mise en situation sur la gestion des émotions des usagers
Activité 1 : Mise en situation sur la gestion des émotions et jeux de rôle
Simulations pratiques pour mieux gérer les émotions des usagers dans des situations professionnelles concrètes.
Activité 2 : Établir les 10 règles de base sur les émotions
Construction d'un ensemble de bonnes pratiques et de règles pour gérer les émotions au travail.
5.    Déclusion : Clôture de la formation avec un retour sur les apprentissages et une évaluation des compétences acquises.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Pour les candidats dont la situation le nécessite, notre référente handicap est disponible pour envisager les possibilités d’aménagement de la formation et/ou de la certification à travers un projet personnalisé de formation.
Notre référente handicap : Mme Camille Freixas – Email : camille.freixas@qwantic.co