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Compétences Comportementales Appliquées

GESTION DE CONFLITS

Prévenir et gérer les conflits dans le monde professionnel

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Objectifs pédagogiques

Identifier et comprendre les types d’agressivité et leurs déclencheurs
Adopter et maîtriser l’écoute empathique pour la résolution des conflits
Améliorer la communication interpersonnelle à travers des techniques spécifiques
Gérer l’après-conflit avec des outils de régulation et de médiation
Explorer et utiliser les profils émotionnels dans la gestion de conflits et s’approprier les postures adaptées à chaque situation
Tout public
Pas de prérequis

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